开放access给support

前言

在使用salesforce系列产品时，可能会遇到一些奇奇怪怪的问题，我们无法找到解决方法的时候，求助support往往是比较好的方法。

在raise case之后，如果涉及到一些精确范围的问题需要support进入环境查看数据的话，就要开放这个access

salesforce还是比较严谨的，通过我们主动开放权限，support team才可以进来，也不用我们提供密码。

而且，管理员、support代表通过登录账号权限进到环境中，所做的操作都可以被audit trail list记录。

Salesforce

点击头像，点击setting，进到页面之后在左侧菜单栏选择Grant Account Login Access，就能进到下面的页面了。

选择需要授予的access即可。日期最多可选择至1年。

Marketing Cloud

MC点击右上角头像三角展开菜单，选择Cloud Preference，然后选择Grant Account Login Access，选择需要授予的access即可。日期最多可选择至180天。

Datorama

datorama需要support team发送请求，不可以我们主动开启。

发送之后，可以在email里通过点击链接接受，也可以在下图Manage users - Access Requests里选择接受。

期限一般为90天。

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参考资料

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=000384334&type=1

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.granting_login_access.htm&type=5