聊聊客服电话支持

Apple电话支持

昨天晚上由于App Store账单问题，申请了Apple电话支持，预约的是今天11点半

然后11点35分左右，电话就打过来了，是021开头的上海座机

和往常一样，机器人会先确认是否需要马上与技术顾问交谈

然后告知出于培训目的请求对通话进行录音，我们可以按键选择拒绝录音

整个过程非常愉快，客服非常耐心听取我们的描述，并给予详细的解答

就算提出了本次case以外的其他问题，客服也会帮忙答疑

真的非常nice

想起以前也有过几次电话支持

「Mac忘记登录用户名」

「iPhone无法正常开机」

「shuffle无法连接电脑」

还有一些忘记了…

客服都是直接电话打过来，一步一步地教怎么操作

期间的体验真的非常的棒

对比一下其他的

比如电信10000号，是最近特别恶心我的

转人工之后，说坐席繁忙，听音乐等待

按键确认继续等待之后，听音乐等待

连续3次等待之后，直接把电话给我挂了？？？

我都愿意等，你反而还不乐意了？

无语

还有一些忘记是什么热线了

就一直等待下去，等个十几分钟就是没一个客服接入的

体验

我觉得吧，虽然说现在AI客服到处都是，但是还不够成熟

问的一些问题，不能精准地给出相应的回答

而且有一些问题比较特别，针对个人的情况，不得不找人工客服去专门处理

大家找客服都是为了能缩短解决问题的时间

客户的问题解决了，满意度就上去了，产品销量也会变好，这是一个正向的循环